Оценивая итоги 2001 года, хочется сказать следующее: предыдущий год не был годом прорыва новых торговых и информационных технологий, новых направлений в сфере брокерских услуг или появления новых сегментов рынка. Количество брокеров достигло своей критической точки, перевесив соотношение спроса и предложения в пользу последнего. Цена равновесия на брокерские услуги окончательно сформировалась у своих нижних границ. Именно в таких условиях актуальность высочайшего сервиса, качества предлагаемых клиентских продуктов достигла максимальной точки.

Конечно, основным направлением нашей работы осталось брокерское обслуживание, которое, прежде всего, характеризуется в прошедшем году с точки зрения улучшения качественных параметров. Интернет-трейдинг получил свое дальнейшее развитие. Принципиально новым моментом, отличающим «Финанс-Аналитик» от других брокеров стал запуск альтернативной системы «Transaq». Клиент получил возможность выбора при торговле через интернет. Много было сделано с точки зрения организации бесперебойного функционирования систем интернет-трейдинга: от введения параллельных рабочих серверных станций до разработки и внедрения целого комплекса профилактических мер службой Help Desk и службой технической поддержки. Причинно-следственная связь – это увеличившееся число клиентов, работающих через интернет-трейдинг в 2,5 раза за год. О значительном увеличении клиентской базы мы можем говорить не только в секторе интернет-трейдинга, но и в целом по компании.

Потенциальный интерес к фондовому рынку со стороны клиентов, несомненно, прослеживался и в прошлом и в нынешнем году. Однако многие из заинтересованных лиц не были готовы к инвестициям своих средств в ценные бумаги. Принимая во внимание этот фактор, наша компания реорганизует и развивает свою деятельность по обучению клиентов. С этой целью формируется центр по обучению клиентов, на базе которого реализуются два обучающих проекта. Первый – это лекционный и, что самое важное, практический курс с участием ведущих специалистов компании. Проект получил свое развитие, как в Москве, так и в регионах, куда неоднократно выезжали наши специалисты. Второй проект – это дистанционный курс обучения с использованием Интернета и платежной системы Eacsess , когда клиент существенно экономил свое время и получал несомненное удобство в оплате.

Дополнительным клиентским сервисом стало получение компанией депозитарной лицензии, позволившей вести учет бумаг в своем депозитарии, что, несомненно, принесло нам дополнительные очки в конкурентной среде.

Отдельно хотелось бы сказать несколько слов о региональном проекте, потому что в прошедшем году это практически единственный проект, который, прежде всего, оценивается по количественным характеристикам. Экстенсивное развитие было объективным следствием хорошо налаженного клиентского сервиса и системы брокерского обслуживания, которые позволяли нам расти вширь. Результат – расширение сети региональных представительств компании с 6 до 33.

Итак, резюмируя результаты прошедшего года, можно определить общую тенденцию в нашем развитии. Повторюсь: 2001 год был чрезвычайно важным для нас. Последовательно реализовывалась цепочка мероприятий, укрепившая компанию в традиционном для нас сегменте рынка брокерских услуг и утвердившая нас в новых направлениях развития бизнеса. Мы сформировали из отдельных видов деятельности самостоятельные направления, позволяющие нам гармонично развиваться в абсолютно разнонаправленных и независимых друг от друга областях. Это заслуга единой, продуманной стратегии и четкой реализации разработанных планов и идей.

Руководитель Департамента
Игорь Степанян.